בקרה סמויה טלפונית בודקת את איכות השירות בשיחת אמת, שמוקלטת ומאפשרת ללקוח לשמוע בעצמו את התהליך כולו.

בקרה סמויה עם מצלמה נסתרת חושפת את האמת כפי שהיא – וידאו חי שמציג חוויית לקוח אמיתית, ללא פילטרים.

לקוח סמוי פרונטלי בוחן את חווית השירות בעיניים אמיתיות, מדווח אונליין ומספק תובנות לשיפור מיידי ומדויק.

בדיקת מתחרים מספקת לכם מידע עסקי חיוני על מחירים, שירות, שיטות עבודה ויתר פרמטרים – לשיפור ביצועים ויתרון תחרותי.

בקרות נגישות בוחנות עמידה בחוקי הנגישות: פיזית, שירותית, תעסוקתית, תקשורתית – כולל מניעת אפליה ושיפור חוויית הלקוח.

עובד סמוי משתלב בארגון, לומד את התרבות מבפנים ומדווח על תהליכים, מעילות, נטישה ואפשרויות לשיפור השירות והתנהלות הצוות.