מהו לקוח סמוי?

"לקוח סמוי" היא שיטה במסגרתה בקר מיומן המתחזה ללקוח אמת מגיע בפועל לאתר הנבדק ומבצע רכישת מוצר /שירות בזמן אמת וכך למעשה בודק את הפרמטרים הנבדקים כגון : רמת השירות , אדיבות המוכר , קיומם של מבצעים , סדר הסחורה , נראות ונקיון האתר ועוד ועוד .

הגדרת לקוח סמוי - ויקיפדיה   secret customer / Mystery shopper

מה תפקידו של הלקוח הסמוי?

יש אומרים שזו העבודה הטובה בעולם

הבקרים שלנו מתחזים ללקוחות מן המניין ומבצעים רכישת מוצרים ואו שירותי
תוך כדי ביצוע הרכישה הבקרים בודקים פרמטרים שונים , לעיתים מצלמים במצלמה נסתרת את תהליך הרכישה ובתומה ממלאים שאלון חכם ממוחשב 
הנתונים הנאספים משמשים את לקוחותינו לצורך שיפור מתמיד של השרות שלהם ויצירת יתרון תחרותי